Društvene mreže: sami ili agencija? Računica korak po korak

Vlasnik servisa klima dve sezone je sam vodio Instagram i objavljivao cenovnik, nove klime i čestitke, a upita nije bilo. U komentarima su ljudi pitali zašto klima curi i koliko košta čišćenje, a o tome nije bilo objava. Problem je bio u sadržaju, i drugi izvođač ga sam od sebe ne bi rešio.

Zato odluka „društvene mreže: sami ili agencija“ počinje od toga šta posao obuhvata, a tek onda dolazi računica sa vašim brojevima.

Šta sve spada u posao.

Objavljivanje slika je najmanji deo vođenja profila, a pun mesec izgleda ovako:

Test: upišite sate koje ste stvarno potrošili prošlog meseca. Zatim zapišite i koliko je objava trebalo da izađe, a nije.

Sami ili agencija: računica sa vašim satom.

Kad imate ukupan broj sati, računica ima tri koraka:

1. Koliko vredi sat vašeg rada u firmi? Ne računa se plata, nego ono što za sat donesete u osnovnom poslu. To se zove oportunitetni trošak: cena onoga što niste uradili jer ste radili nešto drugo.
2. Pomnožite taj iznos brojem sati iz tabele. To je stvarna mesečna cena profila koji vodite sami, i kad za njega nema računa.
3. Uporedite sa cenom usluge za isti obim: isti broj objava, isti formati, isti kanali. Ponuda za manji obim deluje jeftinije samo zato što pokriva manje posla.

U računici postoji i stavka koja se ne vidi u satima: sezona. Ako profil zastane baš kad ga ljudi najviše gledaju, trošak su kupci koji su tada otvorili profil bez novih objava.

U ovoj računici najčešće su tri greške. Prva greška je verovanje da rad u svojoj režiji ne košta ništa, a košta sate. Kad ih pomnožite vrednošću svog sata, dobijete pravu cenu, koja je ponekad veća od cene usluge, a ponekad mnogo manja.

Druga ide u suprotnom smeru: da posle predaje profila više ne morate da mislite o njemu. Saradnja i dalje traži vaše odobrenje plana i vesti iz firme, inače objave ne prate vaš posao.

Treća je poređenje golih iznosa. Najjeftinija ponuda je najisplativija samo ako je obim isti, pa ponude prvo svedite na isti spisak, a tek onda gledajte cenu.

Kako da uporedite ponude.

Cene se razlikuju zato što se razlikuje i obim, pa tražite da u svakoj ponudi piše:

• Koje mreže i koliko lokacija na Google mapi.
• Koliko objava mesečno i od toga koliko videa i karusela. Video traje najduže i najviše utiče na cenu; ako ga ponuda ne pominje, pitajte da li je uključen.
• Koliko storija nedeljno.
• Da li su uključeni odgovori na poruke, komentare i recenzije, i u kom roku.
• Ko pravi fotografije: snimanje na licu mesta ili materijal koji vi pošaljete.
• Da li su uključeni plaćeni oglasi. Ako jesu, budžet za oglase (novac koji ide platformi) treba da stoji odvojeno od cene rada.
• Minimalno trajanje i otkazni rok.

Na šta obratiti pažnju: da uz cenu stoji spisak šta je uključeno i da ugovor ne obećava broj pratilaca. Profil treba da ostane na vaše ime, a izveštaj da pored lajkova pokazuje i upite.

Kad je bolje da vodite sami.

• Imate stalno vreme: termin u nedelji koji se ne pomera.
• Posao je mali i lokalan, a vi ga najbolje poznajete. Fotografija iz radnje koju snimi vlasnik ima veliku vrednost.
• Budžet je sada ograničen, a prioritet je nešto drugo, recimo sajt ili Google Business profil, koji za lokalne firme često donose više od mreža.

Agencija retko pomaže sezonskoj firmi, kojoj više vrede tačan Google profil i kratka kampanja pred sezonu, i firmi u kojoj niko ne stigne da jednom mesečno pregleda plan.

Ako vodite sami, najviše pomaže plan unapred: dve ili tri teme za mesec, svaka u jednoj nedelji, u više formata (primer u tekstu Koliko često objavljivati).

Kad je bolje prepustiti.

• Probali ste i profil je zastao. Čest obrazac je: dva aktivna meseca, pa sezona i pauza. Tada je potreban raspored koji ne zavisi od vaše gužve.
• Imate više lokacija ili više mreža. Svaka lokacija traži svoj Google profil, svaka mreža svoj format, pa obim posla brzo raste.
• Profil treba da radi zajedno sa sajtom. Serija objava vredi najviše kad ista tema postoji i na strani proizvoda. Za to neko vodi oba kanala, ili se oni koji ih vode redovno dogovaraju.

Primer je prodavnica Unijaplast: Instagram, Facebook i dva Google Business profila, za Novi Sad i Veternik. Objave u ime prodavnice pravi i objavljuje spoljni tim, a vlasnici mesečni plan dobijaju na odobrenje i ništa ne izlazi bez njihove potvrde. Kod prodavnice je važno i ko vodi strane proizvoda o kojima profil objavljuje.

Sredina: plan i izgled od nekog drugog, glas vaš.

U nekim firmama su vlasnik ili zaposleni lice brenda: frizer koji snima dok radi, kuvar koji priča o hrani, trener koji vodi vežbe. Taj lični glas je deo usluge i treba da ostane njihov.

Tu ima smisla podela: neko drugi napravi plan za mesec, vizuelni vodič (boje, font, raspored) i montira ono što vi snimite. Vi snimate, pišete svojim rečima i odgovarate na poruke.

Šta pitati agenciju pre potpisa.

1. Da li plan dobijam na odobrenje pre objave? Tako na profilu izlazi samo ono što ste videli.
2. Na čije ime su profili i ko ima lozinke? Profil, stranica i Google Business profil treba da budu vaši, a izvođač dobija pristup, dok vlasništvo ostaje kod vas.
3. Postoji li minimalno trajanje ugovora? Ako postoji, koliko i zašto.
4. Šta tačno piše u izveštaju? Koristan izveštaj kaže i šta nije radilo i koliko je bilo upita. Lajkovi i doseg (broj različitih ljudi koji su videli objavu) sami po sebi malo govore.
5. Ko odgovara na poruke i u kom roku? I koje poruke idu vama, na primer reklamacije.
6. Da li se objave prave posebno za vas? Tražite primere profila koje izvođač vodi, sa imenima.

Posle tri meseca odluku proverite po dve stvari: profil nema nedelju bez objave, a vi znate koliko je upita stiglo preko njega.