Šta se dešava posle slanja upita.
Sajt smo radili ispočetka, sa SEO‑om na svakom artiklu. Ova studija je o jednom manjem, ali svakodnevnom delu tog posla: šta se dešava kad kupac na sajtu pošalje upit.
Jedno sanduče za sve upite.
Sajt je imao jednu kontakt formu. Svaki upit, bilo za web shop, prodavnicu u Novom Sadu ili Veternik, padao je u isto sanduče, pa ga je neko ručno prosleđivao onome ko na njega može da odgovori. Obaveštenje koje bi stiglo bilo je go tekst, bez ikakvog oblika: ime, mejl, poruka, jedno ispod drugog. A kupac nije dobijao nikakvu potvrdu da je poruka primljena, pa je često zvao telefonom da proveri.
Ne novac, nego vreme i pažnju: svaka poruka je prolazila kroz ruke osobe koja na nju ne odgovara, a kupac je zvao da pita ono što je već napisao.
Šest izmena, od forme do potvrde.
- Analiza postojećeg toka: kuda poruka ide, ko je čita i odgovara na nju i šta kupac vidi posle slanja.
- Upit ide pravoj službi: kupac bira kome piše, a poruka stiže pravo u to sanduče.
- Obaveštenje u stilu prodavnice: tamnozelena i zlatna kao na sajtu, isti raspored i slova, sa dugmadima za poziv i odgovor.
- Automatska potvrda kupcu, sa pregledom upita i radnim vremenom obe prodavnice.
- Forma na svakom artiklu: kartica UPIT na strani proizvoda, iz koje naziv, šifra i link ulaze u poruku sami.
- Provera prikaza na telefonu, pre puštanja u rad.
Kupac bira kome piše.
Jedno polje na vrhu forme odlučuje u koje sanduče poruka ide: web shop ili jedna od dve prodavnice. Time nestaje ručno prosleđivanje, a odgovor stiže od osobe koja zaista zna stanje na polici.
Pošaljite upit
Popunite kratku formu i javićemo vam se u najkraćem roku.
Poruka stiže pravo u sanduče: Prodavnica Novi Sad, Bore Stankovića 3
Kontakt forma na sajtu: kupac bira službu
Prikaz sa izmišljenim kupcem, ne prava forma. Polje na vrhu određuje kome poruka ide.
Ista forma i na strani artikla.
Na svakom artiklu dodata je kartica UPIT. Kupac ne mora da opisuje šta ga zanima, jer u poruci automatski stoje naziv artikla, šifra i link ka njemu, pa prodavnica odmah zna o čemu je reč.
Pošaljite upit za ovaj artikal
Popunite kratku formu. Javljamo se u toku radnog vremena.
Ime, mejl i telefon traže se isto kao u formi iznad.
POŠALJI UPITKartica UPIT na strani artikla
Naziv, šifra i link artikla idu u poruku sami, a kupac piše samo pitanje.
Proba uživo, 25.9.2026.
Prikaz forme je šema. Da ne ostane na reči, poslali smo pravi probni upit sa strane jednog artikla na unijaplast.com i sačekali potvrdu u sopstvenom sandučetu.
Upit sa strane artikla „Kaca crna 1000L“, od klika do potvrde
- Artikal je već upisan„Upit za: Kaca crna 1000L“ stoji pre prvog slova. Kupac piše samo ono što ga zanima; posle klika na „Pošalji upit“ forma odmah kaže da je poruka poslata i da je potvrda na putu.
- Potvrda stiže u istom minutuSa nazivom proizvoda kao linkom nazad na stranu artikla, porukom kupca i radnim vremenom obe prodavnice.
Snimak strane unijaplast.com i mejl primljen 25.9.2026. u 21:40. Ime „Test A&G“ i broj telefona su naši, probni.
Obaveštenje koje stiže prodavnici.
Obaveštenje više nije go tekst. Ima tamnozelenu i zlatnu boju Unijaplasta i isti raspored i slova kao sajt. Dva dugmeta vode ka radnji: poziv kupcu i odgovor mejlom. Prikaz je na širini telefona, jer se većina poruka i čita na telefonu. Podaci su složeni tako da se ni ime, ni broj, ni adresa nikad ne lome na pola.
Ime: Marko Petrović Email: marko.petrovic@primer.rs Telefon: 060/123-4567 Poruka: Molim pošaljite mi predračun za armirano usisno potisno crevo fi 60 mm, 10 m.
Obaveštenje službi pre i sada, na širini telefona
„Pre“ je rekonstrukcija, ne snimak: stari snimci nisu sačuvani, pa je go tekst napravljen po opisu. „Sada“ je današnji predložak. Kupac je izmišljen; telefoni i adrese prodavnica su javni podaci sa sajta unijaplast.com.
Potvrda koju kupac dobija odmah.
Ranije nije postojala. Kupac sada u istom trenutku dobija poruku sa pregledom svog upita i radnim vremenom obe prodavnice, pa ne mora da zove telefonom da proveri da li je poruka stigla.
Potvrda nije postojala. Kupac nije znao da li je poruka stigla, pa je zvao telefonom da proveri.
Automatska potvrda kupcu, na širini telefona
Stiže u istom trenutku kad i obaveštenje službi. Kupac na prikazu je izmišljen.
Rezultat.
Upit stiže onome ko na njega odgovara, bez prosleđivanja. U naslovu poruke odmah piše koja služba i koji artikal, pa se iz pregleda sandučeta vidi šta je hitno. Kupac ima pisani trag da je poruka primljena, uz radno vreme, pa zna kad da očekuje odgovor.
Brojke o tome koliko je poziva „da li ste primili poruku“ nestalo ne objavljujemo, jer ih niko nije brojao pre izmene, a procenu ne stavljamo na sajt. Ono što se može prebrojati stoji u traci na vrhu: tri službe, svaki artikal sa svojom formom, dve poruke po upitu.
Kupac u šemama je izmišljen; u probi uživo upit je poslat sa naše adrese, pod probnim imenom. Objavljeno uz saglasnost naručioca.
Stižu li vam upiti sa sajta kao go tekst u jedno sanduče, pa ih prosleđujete ručno?
Upit koji stiže pravoj službi, obaveštenje u vašem stilu i potvrdu kupcu radimo i na sajtu koji već imate.